社区电商高效、低成本的购物方式可以满足用户便捷、优质生活的追求，所以虽然是疫情开始流行的，但疫情过后，如今依旧是大部分用户的习惯选择。社区团购具有“私域流量”转化能力，社区团购的交易规模也在不断增加。2024-2029年我国社区团购交易规模将继续延续上涨趋势，增速逐步去问，预计到2029年市场规模有望突破1万亿元。

社区电商针对社区内的居民，通过数字化电商平台进行商品或服务的交易。运营模式多样，如“线上预售+门店自提”、“线上团购+线下自提”等形式。融合了线上流量入口和线下连锁店、夫妻店等实体资源，还通过供应链的重塑，降低了成本并为消费者提供了更多选择。当前社区电商的市场发展形势逐步由多主体竞争向以淘宝、京东、美团、拼多多为代表的电商平台聚集。

京东的京东买菜2月29号发布的2023年第4季度业绩报告中首次实现全年盈利，美团则是包括买菜优选快驴的新业务板块，三季度营收增长15.3%，美团买菜直接改名小象超市，涵盖线上全品类日用百货，山姆老东家沃尔玛在中国仍有市场，全年销售额增超11%。

那么，我们在社区电商领域，如何与大平台做差别化的社区商城运营，形成我们的私域闭环？

一、社区商城运营的核心是什么？

1.深耕商城私域运营：适合的货盘及运营

提供高质量的产品同时，提供更好的、更高效的提供产品及服务，开展的商业模式，整合社区的小流量集合。

2.融合+线上线下一体：重体验提粘性

线上+线下模式将强化用户体验、提供高质量的产品，同时基于熟人之间的模式，提供更加优质的服务。是更加具备地理属性、本地流量的模式。

3.精细+分享式电商：重分销的运营变现

通过推荐、分享式，可以对于商品进行优势的解读与沟通，引导消费者购买。不但获客成本低，而且采用熟人分享式的营销，转化率以及留存率更高。

二、如何实现精细化运营？

1.商品运营

通过对目标用户的了解，包括购物习惯、偏好、价格带等来梳理适合的货盘，在将商品进行推广的排期、排活动、素材制作等。

这种时候需要运营者具备整理货盘的核心逻辑：

• 现金牛：高价且高利润的商品；

• 引流品：超级优惠价的知名品牌商品，商户的超值体验券引流C端客户；

• 独家品牌：与平台调性契合独有的商品或服务，这类商品不追求高复购率，但高利润；

• 明星产品：知名品牌，为商城树立调性。

此外，还需要对商品根据社区客户的用户画像进行分类化、精品化和差异化，例如通过调研统计，把有相同属性的小区组合起来，对应提供适合的商品和服务，以求最大化的转化率和变现率。

引入本地生活商家，链接线上线下：与各大电商平台和虚拟商品的品牌、商品、服务有紧密的合作关系，为客户提供丰富多样的选择

2.商城运营

      社区商城是以社区为单位的中心商城平台（小程序/app）来协调和管理社区内的购物活动，打通线上线下渠道为用户提供更好的购物体验。

而商城端的运营主要在小程序/APP端上进行操作，除了对商城商品运营，通过五大板块进行商城运营：

• 营销活动：社区团购、优惠券限时秒杀、会员卡体系、会员储值服务、系统打卡、膨胀金玩法、社交礼品卡、拼团， 直播带货；

• 内容输出：通过内容输出板块功能输出价值内容，如美食加工图片、一键下载图片与保存文字、生活小诀窍：一键转发素材；

• 团长服务：提供基础服务，如团队基础信息、收益、订单信息；

• 落地配送：有备货能力的团长，为其开通线下落地配送功能，服务对应的小区居民；

• 分销：一键分享、分销分账

而怎么调动社区商城用户的活跃性呢？

（1）在社区内通过主题化场景进行活动策划，如“甜蜜520送礼日”、“XX生活美食节”、“超级品牌日”、“新品首发送彩”等营销类主题，或是以节庆类的作为主题，把强关联或弱关联的产品通过场景化组合一起，中秋佳节，除了送月饼和茶，还可以送茶具给爸爸/领导、丝巾礼盒送妈妈/客户……

（2）在社区商城内以直播/视频实现高效转化，激活社群活力。

（3）以社区（管理）积分为基础，带动商城活跃。所以这个积分的设置就是关键了，可以把商城积分用来抵扣相应的管理费用，如业主用户以登录打卡，或者参加商场活动，购买商品可以活动相应积分，积分可以抵扣一定金额的管理费用，或者维修费用等；也可以把会员权益积分用作完善用户分级管理：根据企业对用户的等级划分，对用户进行分级管理；特权用户可设置专属兑换区、享受不同的积分特权等;会员权益管理，帮助企业引导用户行为。

3.分销运营

在分销运营上，需要培养出能够帮助我们对产品进行分销推广的社区团长，那我们要做的就是团长招募；对如何邀新、如何发圈、如何拉群、如何推品等对进行团长分销培训；团长的销售管理和激励设置；做好团长服务管控，如商品售前服务、售后无忧处理服务。

1.通过小区物业及业主合作，建立社团社群，每个社区有团长通过社群裂变、口碑传播、限时购等营销方式为引流入口，沉淀私域流量，提升产品的转化与复购，助力销售业绩成倍增长。

2.对接供应链选品平台，集中供货，减少中间环节，获取更多利润空间。

三、社区商城运营应用场景案例

我们Legendshop朗尊软件服务的中核集团，为其提供一个集服务、管理和经营决策分析与支持为一体的企业内购平台。除了多商家入驻，还引入京东vop慧采平台，为企业员工内采平台提供多元商品及消费选择。

近期，为满足以企业内部员工为服务对象的特殊需求，为其接入了美团，打通了上下游的本地生活运营，实现了与本地超市、外卖服务以及高端酒店等线上线下资源的无缝对接。

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