S2B2C模式是什么？

百科给出的解释是：

一种集合供货商赋能于渠道商并共同服务于顾客的全新电子商务营销模式。

一方面，将优秀的供货商筛选出来供渠道商集中采购，另一方面，提供SaaS工具、技术支持、培训给渠道商使其能更好地为顾客服务。

其中，S为slipper（大供货商），B为business（渠道商），C为customer（顾客）。

简而言之，S2B2C的重点是：

★ 大供货商（S）一要整合上游优质供应商，二提供给渠道商（B）各种技术、数据支持，三辅助渠道商（B）完成对顾客（C）的服务；

★ 渠道商（B）在其中的作用则是一对一沟通顾客（C），发现需求并定制需求，同时将这些信息反馈给大供货商（S），以便落实顾客（C）所需的服务。

提出者曾鸣认为，S2B2C是B2C走向C2B的过渡模式。

其中，C2B将是互联网时代、数据时代最重要的商业模式，其完全颠覆传统的B2C模式，从现有的以生产企业为中心转变到以消费者为中心。

S2B2C之于C2B的核心价值在于，构建供应商、商家与消费者的协同网。

S2B2C与B2B、B2C的区别

这三种模式有很多相似点，根据区别在于，S2B2C是一个开放的系统，其逻辑是价值赋能渠道商和深度服务消费者，形成一个以大供货商为基础设施和底层规则的生态系统。

而传统的B2B或者B2C模式，2B、2C这两个环节是割裂的。这也是S2B2C模式最大的创新之处。

之于大供货商（S）、渠道商（B）对顾客（C）的“共同服务”，在互联网时代，有两层含义：

第一，渠道商服务顾客时，必须调用大供货商提供的某种服务。

大供货商不能仅仅提供某种SaaS化工具，它必须基于对上游供应链的整合，提供某些增值服务，才能帮助渠道商更好地服务顾客。

典型的渠道商，例如小电商网红，由于规模和品牌的限制基本上都得不到好的供应链支持，如果有整合了前端供应链的大供货商，它就能对渠道商形成很大的支持，这个支持的核心其实就是供应链管理能力的输出。

还有，大部分的数据智能产品，对渠道商很有价值，但基本上只有大供货商才能提供。

第二，对于大供货商来说，渠道商服务顾客的过程对它必须是透明的，并且会实时反馈，来提升大供货商对渠道商的服务。

要实现这点，首先，渠道商服务顾客的过程要实现在线化；其次，大供货商和渠道商要通过在线化、软件化，实现自动协同，更好地服务顾客。

S2B2C模式成立必要条件

前述“S、B共同服务于C”是S2B2C成立的条件之一。

也就是说，假设大供货商（S）给渠道商（B）供货，但渠道商（B）服务顾客（C）的过程，大供货商完全没有参与，就谈不上S2B2C。因为这仍是B2B、B2C割裂的状态，无法提供更大的价值。

除此之外，S2B2C成立的必要条件还需“B提供C差异化的产品和价值”。

在工业时代，大品牌统一服务、统一标准，所以，无论是内部管理、直营的方式，或者是加盟方式，输出的都是标准化的服务和产品，即标准的B2C 模式。

当B2C 发展很好的时候，小渠道商的空间是不大的，因为它没有品牌优势，没有能力，只能在很小的细分领域，或者是很小的小众市场才能有生存的机会。

而S2B2C要在整体效能上超过B2C，才有价值创造的空间，这就要求渠道商充分发挥能动性。如果在标准化的领域，渠道商不能通过自己的服务，产生差异化的价值，那么这个模式就不成立了。

另外要说明的是，渠道商是独立意志和行事自由的个体，顾客因他们的个体特质而来，流量属于渠道商，而非大供货商，大供货商只能赋能于渠道商，无权控制渠道商，两者关系的核心是协同，不是管理。

综上，大供货商（S）、渠道商（B）共同服务于顾客（C），且渠道商（B）能够为顾客（C）提供差异化产品与服务，是S2B2C模式成型的两个必要条件，而如今之所以没有成熟的S2B2C案例，也正是因为或多或少缺乏这些要素。

电子商务发展到今天，从最开始阿里的B2B到淘宝的C2C，再到天猫的B2C，每一种模式都有相应的缺陷——B2B门槛高，难以形成大众创业，C2C造成假货泛滥，B2C则形成品牌垄断——因而不断地刺激模式创新。

S2B2C模式将能够带来比传统模式大得多的价值创新，大供应商赋能于渠道商，共同服务于消费者，其构建的协同网既契合了个性化消费趋势，也弥补了渠道商资源、技术等能力不足。

在互联网的时代，客户第一，客户驱动是整个运营的起点，是任何商业的立身之本。立足于用户需求的定制化服务在极大激发消费活力的同时，也将促进大众创新创业。

在2018年到2023年这5年里，S2B2C预计将会是一个新的领先商业模式，并在此商业模式的基础上迎接大规模C2B的到来。

在消费升级大趋势下，传统商圈遭遇了同质化竞争严重、单一渠道无法满足消费者需求、顾客分流、商家升级步伐不一致等困境，不少商圈面临着“闭店潮”危机。唯有积极寻求变革和转型，通过技术支持，打造“S2B2C新零售赋能平台”，借助平台将线上线下各渠道的会员、消费、服务等进行融合，形成本地化的“线下体验店+移动APP+微信端+智能物流”的新零售业态。

平台汇聚商圈内丰厚的资源，全面赋能入驻商家，将极大的改变本土商业格局，创新商业形态，提高商业竞争力，形成强大的数字经济商圈。

工具/原料

一、商圈发展困境与挑战

二、为什么商圈要转型新零售

三、商圈新零售模式怎么做，解决方案是什么？

四、商圈新零售系统商城架构

一、商圈发展困境与挑战

1、商业体量过剩

近年来，伴随着老商圈的持续扩容和新兴商圈不断出现，全国各大城市中几十万平方米乃至上百万平方米的商圈比比皆是。一些人口不到10万的小城镇，也建起了二三十万平方米的商圈。这种非常态的发展，导致不少地方商业体严重过剩、出现泡沫。有相关报告称，沈阳、杭州、成都和长沙等19个城市人均商业面积远超过1.5平方米的供求均衡标准线，商业地产存在体量过剩的风险。

2、同质化竞争激烈

目前为止，虽然市场总体在变大，但电商改变了人们的消费习惯。此外，由于历史原因，在全国各大城市，各个商圈在规划建设上趋于雷同，几乎都是以传统百货零售卖场为主，缺乏个性和特色，因此面临着同质化竞争的问题。这从反面折射出目前零售行业的尴尬窘境。在行业竞争加剧和电商等新渠道的冲击之下，线下市场空间一再被压缩，曾经显赫一时的百货零售，风光不再。

3、电商冲击被放大

来自电商的冲击才是导致商圈百货零售走下坡路的最主要原因，而商业体量过剩和同质化竞争则进一步放大了电商的冲击效应。电商改变了很多人尤其是80后、90后的消费习惯，使得实体店不幸沦为越来越多网购一族的“试衣间”。据统计，2011年至2014年，我国网购市场年交易规模从7800多亿元猛增至2.8万亿元；预计2015年，这一数字将比2014年增加40%，达到3.95万亿。 电商本身不会带来市场规模增长，网络购物规模猛增，就意味着线下市场空间被压缩，各商圈的日子自然就不好过了。

二、为什么商圈要转型新零售

面对形式严峻的商圈市场受挤压的现状，商圈百货纷纷加快了布局商圈新零售平台的步伐，力图借此转型突围。

1、助力商家转型：整合外部资源，赋能商家，助力商家逐步转型升级。

2、满足消费升级需求：借助数字化手段，提升周边居民消费的便利与体验。

3、吸引人流购物：通过平台升级，整合资源与服务，多元营销引流。

4、消费留本地：把消费与税收留在本地，带动区域经济发展。

三、商圈新零售模式怎么做，解决方案是什么？

目前很多商圈客流减少，出现“关店潮”，昔日人山人海的景象比从前少了很多。如果有组织机构或商圈内的几个大商家联合起来，寻找外部赋能，整合商圈内的商家，一同构建智慧型商圈平台，实现线上线下深度融合，以模式、系统、方法、供应链与金融等能力助力更多临街商户转型升级，那么就可以用新零售的方式让商圈繁荣再现。

1、构筑商圈零售平台

构建智慧型商圈平台，实现线上线下深度融合

整合外部资源赋能商圈，搭建商圈新零售平台，重塑人货场，打造多元消费场景。同时，借助技术系统，实现顾客的全面数字化，实现商品、交易、数据、服务的数字化升级与线上线下深度融合。

模式赋能：运营模式+销售模式+服务模式+营销模式

技术赋能：顾客端系统+导购端系统+商家端系统+管理系统+城市零售平台

方法赋能：咨询培训+企划设计+营销推广+智能门店

供应链赋能：产地直发+海外直邮+工厂直送+公共货共享

金融赋能:卡券积分共享+金融服务+短信服务

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比如阿里巴巴零售+赋能商家、让阿里巴巴信任背书、让商圈增值，更利于招商。商圈引入“新零售+平台”，获得阿里“IP、系统、供应链、流量、大数据”五大赋能。通过平台系统打通，消费者可享受线上线下同款同价的福利。

在体验场景方面，部署多种智能体验场景，例如智能购物、电子价签、人脸识别……这些硬件由阿里硬件服务商提供，项目将自主研发零售综合体综合服务APP商户端及顾客端，所有的智能硬件都将通过后端系统直接对接，将线上线下场景相互打通，实现全渠道场景。通过融入多种黑科技技术应用，引领商圈消费模式的换代与升级。

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2、整合赋能商家

赋能并吸引商家入驻，协助转型升级

整合外部资源，针对临街商家商场输出模式、系统、方法、供应链与金融，赋能并招募其他商家入驻。通过技术手段，实现商圈内商家的转型升级。

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3、统一引流营销

通过引流与服务，提升商圈服务，吸引顾客

在城市新零售平台，从各个入口进入的消费者，都能凭借唯一的会员识别，进行营销、交易、互动，获得跨渠道无差别的体验。

3、沉淀商圈大数据

通过统一管理商家，沉淀输出商圈大数据

借助商圈新零售平台和商家端的数据口，沉淀各维度的消费数据，分析商圈大数据，从而反哺指导商圈与商家的零售运营。

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四、商圈新零售系统商城架构

（一）小程序（便捷购物类+营销传播类）

便捷购物类：1、购物导航版；2、快速购物版；3、智能货柜版；4、精选购物版；5、餐饮服务版；6、服务预约版。

营销传播类：1、裂变营销版；2导购社交版；3、答题闯关版；4、礼品卡版；5、直播购物版；6、礼物购版

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（二）APP系统

A、顾客端（无缝链接商家）：

用户：普通会员、收费PLUS会员

1、千店千面：商户入驻、各自界面独立装修、独立销售；

2、在线导购：即时沟通功能，和在线导购联系，一对一服务；

3、商品：通过分类、搜索、品牌浏览商品；购物车；商品标签等；

4、门店：通过APP发现附近门店，LBS识别导航；

5、会员中心：会员码；等级；订单管理；积分；拼团；各种卡券；充值等。

B、导购端（SCRM社会化营销系统）：

用户：门店专职导购、售后客服；个人分销商、微商、创客、团长用。

1、发展会员：通过分享专属二维码吸引顾客下载APP，自动绑定；

2、会员管理：即时沟通；打标签；智能分组；精准营销；各种券发放；资讯分享等

3、微店管理：专属微店商品分享、整店分享到朋友圈、手机号、H5链接等。

4、业绩：查询业绩；抽取佣金；

5、数据分析：微店访问量；销量；收藏量等；

C、商家端（全渠道管理在线化）：

用户：单店店长、渠道商负责人、总部高管

1、所有渠道店的线上、线下业绩查询；商品访问量、收藏量、订单量等；

2、门店各种券核销、分销商招募、店员业绩查询、顾客订单管理等；

（三）商圈门店销售管理系统UPOS

零售收银、餐饮收银、O2O管理、门店进销存、店务排班管理、智能硬件对接（RFID、收银硬件设备、电子价签、智能无人货架、电子秤、扫码枪、刷脸支付等等）、客流识别、身份证识别、会员管理等，构造智能化门店零售场景。

（四）商圈全渠道销售管理系统ERP

要能支持线上线下融合、前端后端打通，全面覆盖电子商务、实体零售、商贸批发领域的多形态供销模式，支撑各渠道供销中资源整合、数据对接、决策分析等信息化管理，无缝连接线上线下多店铺、多平台、多终端，高效应变全渠道复杂销售场景，实现全渠道布局：商品管理、渠道管理、订单管理、进销存管理、多仓管理、智能对接、供应链对接、第三方平台对接、移动端销售对接、门店销售对接、跨境电商海关保税仓对接等。

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商圈新零售转型心得：

电商对于传统商业的冲击最大的软肋在于电商缺乏体验感，相比之下，商圈百货能够扬长避短，让消费者增强体验感，这是电商无法比拟的优势。打造商圈新零售平台可谓是商圈走出当前百货零售业困境的一个转型方式。事实上，购物中心的转型也是在顺应消费升级的大趋势，预计未来几年内，传统商圈像商圈新零售平台转型的趋势将愈加明显，体验式消费场所将会越来越多，中国各大商圈的零售业态将发生很大转变。