T.O.P私域新零售解决方案
T.O.P是什么
广州朗尊软件科技有限公司，成立于2016年，致力于为全球直销企业提供完善的私域电商解决方案。核心团队由来自汇丰软件、爱立信、屈臣氏、永辉、合生元及具有多年私域电商实战经验的精英组成。已帮助超过300+的私域电商的成功运营。
其核心服务方案T.O.P，结合Technology技术，Operation运营，Product产品三大服务模块，帮助企业持续增长，步步领先。
T.O.P以领先的IT技术、供应链管理与私域运营一体化服务能力为核心，革命性的帮助企业解决私域电商经营难题，提供“一键启动”式的新型私域电商起盘体验，帮助零售企业实现高度数字化、智能化、社交化的私域电商业务，推动整体业绩增长。
在“提供以增长为核心的私域电商解决方案，为企业创造新机遇”的愿景下，广州朗尊T.O.P团队正在帮助企业打破瓶颈，让私域电商经营真正落地。
T 系统领先优势
T
O 先进运营战略地图
P 强大而优质供应链
资质齐全，正品保障：打通全球跨境供应链体系，全球品牌货源，渠道正规可靠，链路清晰，正品保障
产品丰富，品类齐全：一键接入100余家世界500强优势资源，万款热购商品一站选购，品类齐全，应有尽有
专业团队，服务保障：专业选品团队，资深IT团队，专业产品运营团队，专属客服为您提供优质高效服务
T.O.P的优势：团队
私域系统案例
中国连锁经营协会（China Chain-Store & Franchise Association,CCFA），于1997年在民政部注册成立，是连锁经营领域唯一的全国性行业组织，拥有企业会员1000余家，连锁店铺20万个，包括本土和跨国零售商、特许加盟企业、供应商等
邓女士近年作为CCFA 自有品牌委会员副主任，多次协助举办年度自有品牌论坛和讲座，更作为演讲嘉宾，分享其自有品牌打造之方法论。
CCFA 2019年年会自有品牌主会场的经办方，作为CCFA战略伙伴承担自有品牌主会场的招商、组织、主题分享的职责
国际美容健康总联合会
国际美容健康总联合会是一个全球领导美丽和健康生活的组织。于世界各地设立分会十多个，集合美容、美发、化妆品、健康行业协会的总联合机构。辖下设有接近100个分会，每个分会均由多位专家组成并专门负责该领域的教育孵化起盘、研究发展、制订行业标准等，为人类美容和健康作出贡献。
邓女士作为该机构的中国区分会主席，代表机构联合国内相关行业一起同共发展。
中石化易捷便利店系统深度合作
在2018~2019年期间，就“自有品牌从0-1孵化经营”的主题，多次为中石化易捷进行内部孵化。孵化起盘对象为中石化易捷总部管理层、总部商品部以及全国各省级公司领导和商品部负责人（120人）等等进行孵化起盘并集体探讨。
同年，DIANA与易捷西部分公司，联合打造其坚果零食自有品牌【阳光巴扎】，已上市5个SKU，包括红葡萄干、红葡萄干、骏枣干、薄皮核桃、灰枣干。迄今铺货全国易捷便利店，销量达2千万。
私域电商孵化起盘
随着私域电商的兴起，2020年底至今，DIANA多次为私域电商客户孵化起盘关于供应链和自有品牌开发的课程，包括T.O.P 私域，滴滴打车旗下的橙心优选
连锁便利店 TODAY战略顾问及自有品牌开发
连锁便利店TODAY深度合作，包括商品整体结构、商品终端陈列运营、尤其针对全品类自有品牌打造，提供问诊咨询到策略落地的解决方案全案。从市场分析、消费者画像、品牌定位和策略、产品线规划、供应链整合、包装设计、营销推广方案及部门组织架构。
市场分析：私域新零售的趋势
营销4.0需要私域承载
1.0 央视时代
“一台知天下，登台天下知”，央视标王就是营销王，电视台的黄金广告排期表，就是品牌业绩的晴雨表。
2.0 分众传媒时代
营销进入碎片化信息时代，在电梯上、公交车上、在路边、企业通过各种手段把广告打到消费者身边。所以也称之为“贴身广告时代”
3.0 大V时代
消费者对各种广告开始厌烦、脱敏。但商品开始极大丰富，消费者也不知道该如何选择，这时候，就需要有大V，明星，网红KOL给大家推荐，指引。
4.0 营销时代--品牌致胜法则
现在正进入KOC消费意见领袖和KOS关键意见销售的时代，消费者开始越来越理性，见了广告就反感，也不再相信明星，甚至很多明星带货就翻车。消费者更愿意相信达人种草。包括小红书、抖音上的达人种草和朋友圈中的达人种草。（种草营销就是抖音兴趣电商的核心）
真的自己用过、住过、吃过，这样的分享，消费者才更愿意接受。这就是口碑营销时代。
营销4.0需要私域承载
辛巴直播当场自曝说“我一场直播卖3个亿，15%-20%的佣金，某手你还扣5个点，去掉人工费、税费我还剩2400万；买流量烧了2500万，送礼物搭了1000多万，我开一场直播赔2000万”
即使是头部千万级粉丝的网红也缺流量
大量的天猫商家开始买不起流量费外逃，线下的实体门店，举步维艰，获客困难，本质还是缺流量。
企业流量成本太高，而且还会越来越缺，越来越贵
不建立自己的鱼塘，永远都要给别人交越来越高的过路费。
谁更懂消费者，谁就能赢得下一个时代的竞争
那品牌如何洞察消费者需求？只有建立自己的流量池，打破层层隔阂，无限拉近与用户的距离，才能及时、全面的了解消费者。否则不知道用户是谁，不知道不太了解用户在什么场景下购买，也不清楚用户的具体需求和具体问题，所以它的整个反馈是滞后的。这样的企业，在未来S2C，或者C2S的时代趋势中，竞争力会越来越弱。
A1：通过线上、线下联动，通过运营、裂变快速积累百万级，乃至千万级的用户池
A2：建立连接的客户数量、触达客户的能力
A3：提高单客全生命周期总价值，客户复购率，挖掘顾客关联需求
A4：提高顾客推荐率，即老客带新客的能力。是私域与公域关键的区别之一
A5：反复链接用户与品牌的深度关系，从“一面之缘”到“朝朝暮暮”
私域运营解决零售行业痛点.
痛点1：获客成本高
痛点2：用户生命周期延展
痛点3：同质化&增值服务低渗透
通过私域运营提升用户销费力，从而提升整体ROI，用户复购，甚至成为忠诚客户，在公域是相对较难实现的。但私域可以有效提升此数据，私域既是差异化的经营模式，也是让增值服务触达用户路径最短的模式。
私域运营价值：
从"购买流量” 到 “生产流量”
公域走规模，私域走利润
公域抢红利，私域保流量资产
公域注重 ROI、工业化投放、数据分析，
私域重视精细化、用户运营、内容营销
战略价值
相比传统单方面的投放，互动频率更高的私域，更有利于长期占据消费者心智深度绑定，提升复购度和用户粘性
营销价值
持续输出创新优质内容，培育更多品牌忠实粉丝，以口碑裂变快速滚雪球，扩大品牌私域流量池，深 耕粉丝价值，提升销售转化；搭建自有可控的传播平台，快速触达粉丝群体，提升营销效益
中核凯利企业内购平台
1，项目基于整体TOP的架框，为经营决策支持提供强有力的数据和信息支撑，为企业提供一个集服务、管理和 经营决策分析与支持为一体的综合服务网络平台，提高企业整体的社会经济效益 和市场竞争力,
2，供应链对接，为企业员工内采平台提供多元商品及消费选择，
3，对接企业E卡通， 解决员工福利饭卡消费单一问题。
中国核工业集团公司在深成员单位，属于中核控股板块， 配备的各个餐厅及线下超市，2019年在线购物的多商家平台系统。对多元化功能JAVA多商家进驻的B2B2C商城系统,。多商家进驻模式为引入不同供应商， 完善丰富平台产品，给用户提供更多选择打好坚实的基础；系统由开发商公司托管维护、部署升级，保证数据安全、系统故障及时修复，大大缩减系统运营运维成本，提高了系统服务效率。
该平台有10万+员工，商城会员都是企业内部员工，其中超过60%是男性，包括工厂工人、蓝领员工以及中高管员工，商品使用人为员工本人及其家人、亲戚。属于典型的内购平台
我们为其搭建了商城系统，也从2020年开始全面接管供应链及运营。
商城上线通过对接京东自营商品及麦德龙，实现快速完成海量商品沉淀。
在接管后， 我们第一时间通过数据分析，从品类梳理、调整商品展示位到内容化运营和数据化运营
数据化运营
通过平台数据分析，重新整理并发现用户需求：
品类偏好发现：休闲食品、护肤和个护、配饰包箱……
平台商品缺失：如没有基础民生日用品、没有网红食品、缺少个人护理品……
喜好差异化：如今年的传统双黄白莲蓉月饼 比 网红流心月饼销售更好……
区域差异化：如粽子，南方喜欢广州酒家，华南以外更爱五芳斋……
商品内容化运营
通过主题活动的组织，微信公众号文章的发布，使商品切入到场景到，触发消费。
品类管理
补充品类，完善类目: 增加网红休闲食品、增加口腔和个护品类、增加知名品牌配饰箱包；
提高低价格敏感产品价格，调整高价格敏感产品的营销组合：调高小众精品价格，下架低单价的零食单包SKU，调整为零食组合装；
下架慢流商品；
引进适合消费者需求的大型供应商，如美团、在线教育产品等。
供应商管理
启动供应商管理机制，对售前售后服务、产品客诉率、配合度、财税合规等进行综合评分，不达标者淘汰
分销员/团长 定期孵化起盘，
共同成长，聚合增长
结合理论+平台/工具介绍+运营操作讲解的在线课程，并由DIANA带领下，让分销员/团长们亲自操作运营自己的社群，完成0到1、从1-10不同阶段的成长。也带动我们生意的增长
鑫智链商城
作为国家钢铁业的龙头之一，我们为其提供技术（T）开发以及供应链产品（P）的深度合作。
在技术层面，为他们的B2B集采和B2C企业员工福利搭建整体系统，包括中台和前端商城。2021年平台交易额超60亿。
在供应链产品方面，主营企业员工福利商品供应，为钢铁数万员工提供优质的商品。今年重点对接运营（O）版块的规划沟通
橙心优选
橙心优选是滴滴旗下一家社区电商平台 [1-2] 。采用“当日下单+次日送达+门店自提”的模式进行“社群买菜”这一赛道。2021年9月“橙心优选”开启裁员、区域收缩的调整。目前，“橙心优选”将按计划在9月中旬分批次收缩全国业务，由原来的“9大区31省”缩减至“3大区9省”。
失败其中一个原因在于供应链策略判断出错。在建立整体化供应链，从商品源头 - 仓储 - 配送 - 自提点的重资本投入同时，忽略了零售的本质“以满足消费者需求的优质商品”。不专业的采购团队、错误的一盘货，导致橙心优选只靠“滴滴打车”野蛮生长的一套 – 盲目大量补帖抢占市场份额。最终，用户心不此，政府罚款（低价扰乱菜蓝子价格），导致其败退市场。
群牛搜鲜B2C社区团购系统
绿之选全球B2B订货采购平台
粤百年集团旗下生鲜电子商务公司，为广大消费者提供跨区可溯源的中高档优质食材，及各大特色食材。同时为众多餐馆企业等专业采购商提供更多货源。
提供解决方案:
1，项目基于微服务dubbo 产品进行构建,
2，B2C整体解决方案（电商业务需求分析报告，高并发、大流量的运维方案，电商仓储方案，秒杀抢购方案，电商系统性能测试方案等）
3，B2B企业购方案（企业级客户福利平台、专属企业购物通道、企业级客户管理、企业级意向单、定制机业务等）,
4，O2O方案（线上下单，到附近自提点自提和创新的集中仓库配送等多种类型线下向线上采购）
5，电商交易系统安全方案
实施效果：
2018年7月30日，犇牛微服务架构农业生鲜电商B2C 正式上线
每日UV访问量均4万多，近1000单的交易量
2019年5月8日，犇牛微服务架构农业生鲜电商B2B 正式上线，正式无服务企业商家
商品：6000+，有一批明星单品
服务：北上广生鲜当日达，全国白城配送生鲜
口碑：优质食品代名词，明星单品竞相传播
物流：自建3大仓储，冷链配送
供应链：深入源头的买手团队，基地直采，国际直采
劲牛云商
劲牛云商（niu68.com），是由国内专业的农业互联网服务商—劲牛团队，开发的面向全国农资终端零售商的正品农资批发服务平台。平台为农资零售商开创了全新的经营模式，零售商可在劲牛云商平台进行海量农资商品筛选并全部实现批发价订货，最低一件起订！
万顺叫车
万顺叫车于 2016 年 9 月成立，总部位于深圳市宝安区，是 交通运输新业态网约车＋新能源汽车研发、生产、销售、应用 一体化的国家高新技术企业。
万顺叫车两大主业，一是基于互联网技术的共享出行，二是基于平台用户的新能源汽车定制、销售、应用一体化。2021年，公司出行业务和新能源汽车销售业务收入规模 50 多亿元；按照五年发展规划，2022 年产值规模达 100 亿元以上；2026年产值规模达 800 多亿元。
电商布局：全国规划每个城市多家线下农特产门店；线上通过利用司机及汽车多余运力， 为线下门店引流及配送农特产品；
但由于商品及运营团队无暇顾及线上线下的商品选型， 没设置专门的运营团队推行计划， 项目一直没有落地。
上汽大众——B2B2C汽车后市场平台
项目背景：
上汽大众汽车有限公司（简称“上汽大众”）是一家中德合资企业，由上汽集团和大众汽车集团合资经营。公司于1984年10月签约奠基，是国内历史最悠久的汽车合资企业之一。公司总部位于上海安亭，并先后在南京、仪征、乌鲁木齐、宁波、长沙等地建立了生产基地。
项目初始，上汽大众成立信息中心，耗资3000W邀请IBM团队为其打造商城，规划对接集团内部100多个系统，大量用户信息、会员信息、浏览信息都需求整合，由于进展不顺利，数据分析和驱动二次运营都造成了极大地阻碍，所以上汽大众信息中心转而找到朗尊软件。朗尊软件外派一支精干团队， 包含产品， 架构，项目管理岗位的团队，根据上汽现有系统进行微服务架构规划， 微服务治理划分，整合数据，完全将运营相关数据沉淀在了自己平台上，从而进一步将消费者的需求精准化、专业化，由以往粗放式营销转变为精准推送和互动植入。
商品的浏览和销售完全引流至商城自身，塑造了上汽大众自身的品牌，改变以往品牌的模式。同时，整合线下服务点，用户线上下单，选择送货上门或者线下服务点自提。
朗尊软件为上汽大众打造的商城系统，将为广大用户提供品牌车型购买、爱车定制、配件购买、保养延保、售后服务、金融支持等一系列的服务。汽车后市场一直占有巨大的市场份额，汽车后市场+互联网的结合一直以来备受风投企业的关注。产业链长、资金金额高、专业性强等特点注定了这一套商城系统的不一般。
提供解决方案：
1，项目基于朗尊软件Spring Cloud 微服务架构的设计理念进行构建的 B2B2C 多渠道分销平台的新零售解决方案
2，提供一站式互联网汽车营销平台的解决方案 ， 从线上揽客、线上预订订单、涵盖用户的车主认证、汽车维护保养等全流程的汽车生活服务体验
3，O2O方案（网上预约，4S点体验试车或者购车，或者售后）
4，对接上汽大众的SCRM销售管理系统，ERP企业内部生产系统，VMS订单对接
实施效果：
推出了上汽大众汽车商城，加强销售网络的可控性，做到产品研发、网络销售一体化，整合各地4S店的资源，服务客户，实现试车预约，保养预约，到点提车，2018上线汽车金融服务提供以粉丝营销及线下零售体验场景的 o2o 粉丝体验平台。
开车啦APP
开车啦APP是招商银行旗下的项目：是一款为车主定制的一站式服务平台。根据个性化用车数据，为车主打造生活用车场景的“附近生态圈”，提供便捷、优惠、安心的用车体验：加油，汽车美容，停车，违章查询等服务…
提供解决方案：
1，基于商城产品构建B2B2C的平台，满足一部手机完成汽车机油，洗车保养， 查积分， 停车等全方位智能服务
2，整个O2O平台包含APP、微信小程序等多段实行不同商品上架的功能
3，O2O方案，门店商品展示；线下推广，线上购物；线上下单，线下服务
4，线下门店可以绑定商家，核销用户想说购买的产品，提供服务。门店于商家之间可以是多对多的关系
5，提供全面的商品、用户、订单、销售、市场营销、促销、预约、支付等功能应用的解决方案;实行实物商品和虚拟商品的结合
6，提供功能更加丰富和强大的后台业务管理工具，便于企业运营团队更加灵活高效的开展线上和线下的业务
7，通过中台的方案和招行的，用户中心、营销中心、乐视金融平台等系统进行实时无缝对接
实施效果：
1，项目1期加油，汽车美容券，违章查询等已经上线
2，整合了中经汇通等商家进驻了该平台
3，线下门店服务也已经遍布全国各地有400多家,4，二期的实物商品等正在开发之中
区块链供应链B2B采购交易平台
平台依托客户拥有的各种资源，发挥其商业圈的资源优势，以大宗商品贸易、工业电商、跨境电商为切入口，集成多家电商平台和商户资源，融合区块链和数字金融科技等新一代信息技术，提供“一站式”的商贸采购、电商供应链和区块链金融服务，打造现代化、国际化、数字化的区块链国际贸易平台。
提供解决方案：
通过跨境供应链有机结合，以全球化视野，从客户下单全球采购、采购订单融资、货到天津港仓储配送，仓单融资、应收账款融资，客户利用其跨境物流与通关，国内仓储物流及配套供应链系统对接，对资源配置进行整合，深入产业链、拉长供应链、补强创新链、提升价值链构建“全球跨境供应链+供应链金融”。
实施效果：
平台一期上线“电商、物流、仓储、专业市场、区块链平台、企业链码、金融服务、政策大厅”等8大功能，以电商云平台和区块链联盟链作为底层，大数据为底座，CIM地图为导航，实现了链上真实交易、全程溯源和贸易融资，高效链接产业端、贸易端和金融端，为广州现代商贸业发展再增新动力
P2S2C 双层漏斗模型大数据选品模型
P2S2C，即Product to system to consumer。通过商品供应链和系统自动计算双重筛选，实现与消费者需要精确匹配的“双层漏斗模型
全渠道的O2O商城系统
助力门店-进销存/数据化营销/私域流量/裂变营销
小羊云商saas新零售系统，助力商家打造私域流量池
进销存：随时随地进行进、销、存操作和管理
数据化营销：搭建线上销售渠道，实现精准的数字化运营
私域流量：通过门店利用小程序帮助企业从0到1打造私域流量池
裂变营销：拼团、限时折扣等老带新模式，帮助商家获客拉新
团长运营体系
团长运营6P
1，整体策划
2，孵化起盘体系
3，素材内容
4，选品
5，活动执行
6，强势裂变
商城运营规划
核心二：先进的技术架构
SAAS微服务架构技术
1，客户端Vue混合UNIAPP前端开发的 APP,小程序， 可适用微信小程序， 字节跳动小程序，百度小程序等生态；提高开发效率。
2，服务端使用Spring Boot 和Dubbo技术栈实现微服务架构，插件式功能配置，使系统性能稳定，强大，高并发；所有服务均以微服务实例集群运行，根据调用了自动伸缩，异常实例自动拉起；每个微服务因应需求智能化扩展；系统支持自动化部署，灰度部署，服务间性能独立不受影响；
3，SAAS化系统技术，即开即用；无需二次开发，多个组件自由选择，实现个性化定制需求
精准解决私域电商需求
解决商品多元化供应链难题
资质齐全，正品保障
打通全球跨境供应链体系，全球品牌货源，渠道正规可靠，链路清晰，正品保障
产品丰富，品类齐全
一键接入100余家世界500强优势资源，万款热购商品一站选购，品类齐全，应有尽有
业务灵活安全
支持一件代发，您无需备货，自建仓储等，0成本，0库存，0风险，安全更有保障
专业团队，服务保障
专业选品团队，资深IT团队，专业产品运营团队，专属客服为您提供优质高效服务
多品类的敏捷供应链
多个合球知名品牌，涵盖美妆个护、家清百货、潮流时尚、食品、保健品、婴童品、生鲜冻品、茶酒等等，时效快，全部支持一件代发，邮寄到C端客户家里，客户下单后，一般24-48小时发货。服务优，自有客服团队，全程售后服务保障。
